| 首先、安全
1. 保護營業大堂、自助銀行等區域銀行和客戶的財產、設備及人身安全；
2. 做好銀行人員為ATM機加鈔時的安全警戒；
3. 協助押運人員作好款箱進出及現金調運的安全防范工作；
4. 時刻保持高度警惕，關注可疑情況和可疑人員，每十五分鐘對大堂、自助銀行、貴賓室和大門外進行一次巡視；
5. 根據銀行工作人員的要求，做好大額存取現客戶的護衛工作。
第二、秩序
1.維護營業現場良好工作秩序；
2.幫助和引導客戶到相應柜臺、自助機具辦理業務；
3.提醒客戶遵守“一米線”和銀行的其他規定；
4.禮貌、策略地制止客戶在營業大廳的不文明行為；
5.維持門前交通秩序，引導客戶車輛停放；
6. 對可疑人員和停靠車輛進行盤查。
第三、整潔
1. 保持營業廳內地面、墻面整潔，及時清除污物垃圾；
2. 保持桌面、柜面整潔，隨時將業務憑證、宣傳單、煙灰缸等物品擺放整齊；
3. 每日營業終了將大廳和門口打掃干凈；
4. 發現機具設備不能正常運行、設施物品損壞等情況應立即報告和處理。
第四、文明
1.按規定著裝上崗，包括制服、帽子、領帶、武裝帶、皮鞋，保持儀容整潔；
2.站立巡視，適當就坐調節體力，站有站相、坐有坐相，保持良好警姿；
3.堅守崗位，不遲到、早退，有事須請假；
4.不擅離崗位，不做與本職工作無關的事情；
5.嚴禁酒后上崗，不在工作區域用餐、吸煙；
6.中午有半小時就餐時間；
7.崗位上不大聲喧嘩，不與人聊閑天；
8.對待客戶文明禮貌，不做不負責的回答和結論，自覺維護銀行良好形象和聲譽。
第五、處理突發事件
如遇突發（案情）事件，應迅速作出準確的反應和判斷，避免人員傷亡和財產損失；及時向支行保衛部門和網點負責人匯報，防止事態擴大。 |
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