| 首先、安全
1. 保護(hù)營業(yè)大堂、自助銀行等區(qū)域銀行和客戶的財(cái)產(chǎn)、設(shè)備及人身安全；
2. 做好銀行人員為ATM機(jī)加鈔時(shí)的安全警戒；
3. 協(xié)助押運(yùn)人員作好款箱進(jìn)出及現(xiàn)金調(diào)運(yùn)的安全防范工作；
4. 時(shí)刻保持高度警惕，關(guān)注可疑情況和可疑人員，每十五分鐘對大堂、自助銀行、貴賓室和大門外進(jìn)行一次巡視；
5. 根據(jù)銀行工作人員的要求，做好大額存取現(xiàn)客戶的護(hù)衛(wèi)工作。
第二、秩序
1.維護(hù)營業(yè)現(xiàn)場良好工作秩序；
2.幫助和引導(dǎo)客戶到相應(yīng)柜臺、自助機(jī)具辦理業(yè)務(wù)；
3.提醒客戶遵守“一米線”和銀行的其他規(guī)定；
4.禮貌、策略地制止客戶在營業(yè)大廳的不文明行為；
5.維持門前交通秩序，引導(dǎo)客戶車輛停放；
6. 對可疑人員和停靠車輛進(jìn)行盤查。
第三、整潔
1. 保持營業(yè)廳內(nèi)地面、墻面整潔，及時(shí)清除污物垃圾；
2. 保持桌面、柜面整潔，隨時(shí)將業(yè)務(wù)憑證、宣傳單、煙灰缸等物品擺放整齊；
3. 每日營業(yè)終了將大廳和門口打掃干凈；
4. 發(fā)現(xiàn)機(jī)具設(shè)備不能正常運(yùn)行、設(shè)施物品損壞等情況應(yīng)立即報(bào)告和處理。
第四、文明
1.按規(guī)定著裝上崗，包括制服、帽子、領(lǐng)帶、武裝帶、皮鞋，保持儀容整潔；
2.站立巡視，適當(dāng)就坐調(diào)節(jié)體力，站有站相、坐有坐相，保持良好警姿；
3.堅(jiān)守崗位，不遲到、早退，有事須請假；
4.不擅離崗位，不做與本職工作無關(guān)的事情；
5.嚴(yán)禁酒后上崗，不在工作區(qū)域用餐、吸煙；
6.中午有半小時(shí)就餐時(shí)間；
7.崗位上不大聲喧嘩，不與人聊閑天；
8.對待客戶文明禮貌，不做不負(fù)責(zé)的回答和結(jié)論，自覺維護(hù)銀行良好形象和聲譽(yù)。
第五、處理突發(fā)事件
如遇突發(fā)（案情）事件，應(yīng)迅速作出準(zhǔn)確的反應(yīng)和判斷，避免人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失；及時(shí)向支行保衛(wèi)部門和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，防止事態(tài)擴(kuò)大。 |
您所在的位置：